Il laboratorio prevede una struttura multimetodo che attraverso l'utilizzo di questionari self-report, sistemi di codifica e interviste semi-strutturate faciliteranno negli allievi l'apprendimento di tecniche di gestione del conflitto distributivo e integrativo; tecniche di problem solving; tecniche di negoziazione basata sugli interessi e sulle posizioni; tecniche di ascolto attivo; spinte motivazionali che guidano la negoziazione (Best Alternative To a Negotiated Agreement vs. Worst Alternative To a Negotiated Agreement); le forme linguistiche indirette; le regole di Grice; le tecniche conversazionali. Verranno, inoltre, presentati sistemi di codifica dell'osservazione conflittuale, sia micro che macro-analitica. Infine, verranno illustrati i principi della deontologia professionale del mediatore nella relazione con i Servizi Sociali e i Tribunali.