Il corso approfondisce i tre livelli della valutazione dei servizi bibliotecari: l’analisi della struttura e delle attività condotte in biblioteca attraverso la produzione di indicatori, l’analisi dell’uso della biblioteca da parte degli utenti e la loro soddisfazione, l’analisi della percezione, dell’identità e dell’impatto sociale ed economico della biblioteca.

Il corso si articola in 3 parti:

• una prima parte nella quale vengono esaminati i concetti generali di misurazione e valutazione, i presupposti teorici, i paradigmi della ricerca sociale, le principali fonti secondarie per la ricerca in biblioteca, gli standard di riferimento e il concetto di qualità in biblioteca declinato in tutte le sue espressioni;
• una seconda parte di approfondimento dei metodi e delle tecniche di indagine dell’utenza;
• una terza parte di approfondimento sui temi della comunicazione, della promozione e dell’advocacy.